Wie die Bürokratie mit Menschen umgeht - DKOF deckt auf

Eine unserer Aufgaben als "Deutsche Kriegsopferfürsorge" (DKOF) ist die Hilfe für Betroffene im Umgang mit Behörden, Ämtern und Verwaltungen innerhalb und außerhalb der Bundeswehr. Gerade während eines Antrags auf Wehrdienstbeschädigung bitten uns viele ehemalige oder aktive Soldatinnen und Soldaten um Hilfe. Dadurch haben wir bereits viel Erfahrung im Umgang mit der Bürokratie sammeln können, doch immer wieder müssen wir neu erfahren, wie einzelne Mitarbeiter der Behörden mit Betroffenen umgehen. Hier drei aktuelle Beispiele aus unserer Arbeit:

1. Ihre Akte haben wir nicht - die muss bei der anderen Behörde sein

Wochenlang suchen wir diese Akte. Der Betroffene benötigt eine Akteneinsicht, um eventuelle Ansprüche geltend zu machen. Wir telefonieren eine Woche lang mit allen möglichen und unmöglichen Ansprechstellen. Zum Schluss ist eines klar: Die Wehrbereichsverwaltung behauptet, die Akte sei an das Versorgungsamt zum Wohnort des Betroffenen abgeschickt worden - das Versorgungsamt behauptet, die Akte sei zur Wehrbereichsverwaltung geschickt worden. Beide Behörden bestätigen uns den jeweiligen Postausgang. Keiner hat einen Posteingang!

Tatsache bleibt: Die Akte ist verschwunden!

Als wir beide Bearbeiter der Behörden miteinander koppeln und sie auffordern, ihre Aussagen miteinander zu vergleichen, kommt folgendes Ergebnis heraus: Beide haben die Wahrheit gesagt, die Akte war verschickt, ist aber offiziell nie bei der anderen Behörde angekommen.

Nachdem wir weiter ermitteln, haben wir die Lösung und die Akte gefunden: Die Akte taucht in der Registratur des Versorgungsamtes in einem Stahlschrank auf. Dort hatte der für den Posteingang zuständige Bearbeiter wegen angeblicher Überarbeitung viele Akten einfach weggeschlossen, ohne sie zu registrieren und an die Fachabteilungen im Hause weiterzuleiten. Die Akten verstaubten im Schrank und waren offiziell gar nicht da. Wenn wir nicht beharrlich nachgeforscht hätten, wäre diese Akte dort wohl niemals aufgetaucht - mit katastrophalen Konsequenzen für den Betroffenen.

2. Die Akte liegt im Schrank - ich habe aber keinen Schlüssel

"Tatort" in diesem Beispiel ist der Sozialdienst der Bundeswehr. Dort betreut ein wirklich guter Berater einen noch aktiven Soldaten. Zusammen mit der DKOF versuchen wir zur Zeit, das Leben des Betroffenen zu regeln und seine Ansprüche gegenüber einer zivilen Berufsunfähigkeitsversicherung durchzusetzen. Es geht um viel Geld und um Fristen, die eingehalten werden müssen.

Leider fehlen uns Unterlagen und wir fragen nach einzelnen Dokumenten aus der Akte.

Aussage einer Mitarbeiterin des Sozialdienstes der Bundeswehr: „Tut mir leid, dazu kann ich nichts sagen. Mein Chef ist krank geworden und alle Akten sind im Stahlschrank eingeschlossen, da komme ich nicht dran.“

Anruf nach einigen Tagen, das Wochenende ist vorbei: „Mein Chef ist immer noch krank, es kann sein, dass er bis Ende des Jahres nicht mehr in den Dienst zurück kommt - tut mir leid, die Akten sind eingeschlossen.“

Unser Anwalt ruft diese Mitarbeiterin an und erklärt ihr, dass es um eine Schadenssumme von ca. 500.000 Euro gehe, dass Fristen evtl. verstreichen würden und dass er sie persönlich dafür haftbar machen würde, wenn wir nicht baldmöglichst die entsprechenden Unterlagen bekommen könnten.

Zwei Stunden später ist der verschlossene Aktenschrank plötzlich geöffnet. Die Akte wird an den erkrankten Mitarbeiter des Sozialdienstes nach Hause geschickt, dieser sortiert die wichtigsten Unterlagen für uns aus und wir können weiterarbeiten. Wir wünschen übrigens gute Besserung und baldige Genesung! Danke für Ihre Hilfe - aber später einmal sollten Sie mit ihrer Mitarbeiterin ein Gespräch über den verschlossenen Aktenschrank führen...

3. Ich bin dann mal weg - Wegen Urlaub geschlossen

Ein weiterer Fall ist bereits beim Sozialgericht angelangt. Dort klagt der Betroffene auf die Anerkennung seiner WDB (Wehrdienstbeschädigung). Das Verfahren dauert bereits Jahre, und jeden Tag schaut der Betroffene verzweifelt in den Briefkasten - aber nichts tut sich. Nun müsste die Wehrbereichsverwaltung an das Gericht eine Stellungnahme abgeben - Fristen sind gerichtlich angeordnet, der Termin droht zu verstreichen!

Aus den Akten entnehmen wir ein Schreiben an das Gericht: Hierin kündigt die Wehrbereichsverwaltung an, dass innerhalb der nächsten Wochen keine Stellungnahme an das Gericht ergehen kann, der gerichtliche Termin also durch die Bundeswehr nicht eingehalten wird.

Zitat, Mitarbeiterin der Wehrbereichsverwaltung:

"Da mein Jahresurlaub ansteht, wird mir die Erledigung innerhalb der von Ihnen gesetzten Frist nicht möglich sein, selbst wenn die Stellungnahme in den nächsten drei Wochen eingeht."

Wir wünschen Ihnen einen erholsamen Jahresurlaub - hoffentlich treffen Sie nie den Betroffenen persönlich - es könnte sein, dass er das mit Ihrem Urlaub etwas anders sieht...